Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Orquídea Aseo" / "nosotros": empresa prestadora de servicios de limpieza profesional, con domicilio en Calle 11 #83-46, Local 5, Bogotá, Colombia.
• "Servicio": cualquiera de las modalidades de limpieza ofrecidas (servicio para apartamento, limpieza profunda del hogar, plan para consultorios y oficinas).
• "Usuario" / "usted": persona natural o jurídica que navega por el sitio web o contrata un servicio.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos términos, la confirmación de servicio y cualquier protocolo adicional acordado por escrito.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación de un servicio implica la aceptación plena de estos términos. Para contratar nuestros servicios, usted debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para celebrar contratos en Colombia.

3. Descripción de los servicios

Orquídea Aseo presta servicios de limpieza profesional en Bogotá, Colombia. Los tres planes disponibles son:

• Servicio para apartamento: visita de tres horas por un operador para espacios hasta 60 m², con frecuencia semanal, quincenal o única.
• Limpieza profunda del hogar: jornada completa de dos operadores para viviendas hasta 140 m², recomendada una o dos veces al año.
• Plan para consultorios y oficinas: servicio recurrente semanal para espacios de 60 a 300 m², fuera del horario de atención, con supervisor asignado e informe mensual.

Los servicios están disponibles únicamente en el área metropolitana de Bogotá.

4. Responsabilidades del usuario

Al contratar nuestros servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el espacio a limpiar (tipo, tamaño, restricciones de acceso).
• Informar de manera oportuna sobre alergias, mascotas, productos restringidos o materiales que requieran cuidado especial.
• Garantizar condiciones de acceso seguras para los operadores durante la visita.
• No solicitar a los operadores tareas fuera del alcance acordado sin consultar previamente con el equipo de coordinación.
• Comunicar cualquier inconveniente directamente a Orquídea Aseo, sin interponer a los operadores en disputas que correspondan a la empresa.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Orquídea Aseo (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de la empresa o se usan bajo licencia. Usted puede consultar el sitio para uso personal y no comercial. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de los contenidos sin autorización escrita previa.

6. Condiciones de pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Las tarifas vigentes son:

• Servicio para apartamento: COP 280.000 por visita
• Limpieza profunda del hogar: COP 620.000 por jornada
• Plan para consultorios y oficinas: COP 905.000 por mes

Los precios incluyen desplazamiento, productos y equipos. El pago se acuerda al momento de la confirmación del servicio. En servicios recurrentes, el cobro se realiza mensualmente en la fecha acordada.

Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación podrán generar un cargo por desplazamiento. Orquídea Aseo comunicará este cargo por escrito antes de aplicarlo.

7. Alcance y modificaciones del servicio

El alcance de cada servicio es el descrito en los planes publicados. Si durante la visita el cliente solicita tareas adicionales no incluidas en el plan contratado, el operador las comunicará al coordinador antes de realizarlas. La aceptación de un trabajo adicional implica un ajuste en el precio, que se confirmará por escrito.

Los cambios de horario o frecuencia en servicios recurrentes deben solicitarse con al menos una (1) semana de anticipación.

8. Confidencialidad

Todos los operadores de Orquídea Aseo firman un acuerdo de confidencialidad. La información y documentos que puedan observar durante la prestación del servicio (especialmente en consultorios o despachos) se tratarán con estricta reserva. No está permitido fotografiar ni reproducir material del espacio del cliente.

9. Limitación de responsabilidad

Orquídea Aseo actúa con diligencia en la prestación de sus servicios. Sin embargo, no asume responsabilidad por:

• Daños preexistentes que no hayan sido informados antes de la visita.
• Deterioro de objetos frágiles, antiguos o de valor que no hayan sido señalados como tales al momento de acordar el servicio.
• Interrupciones en el servicio causadas por factores externos fuera de nuestro control (fuerza mayor, restricciones de acceso, cortes de servicios públicos).

En caso de daño verificable atribuible a nuestros operadores, la responsabilidad de Orquídea Aseo se limita al valor comercial del objeto afectado, previa verificación del incidente.

10. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Orquídea Aseo frente a reclamaciones, pérdidas o costos derivados del incumplimiento de estos términos o del suministro de información incorrecta o incompleta sobre el espacio o los productos a utilizar.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un contrato de servicio recurrente con aviso escrito de quince (15) días calendario. Orquídea Aseo puede suspender o cancelar un servicio de inmediato si el entorno de trabajo representa un riesgo para los operadores o si se verifica un incumplimiento grave de estos términos.

Las cláusulas sobre propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad y resolución de controversias sobreviven a la terminación del contrato.

12. Resolución de controversias

Ante cualquier inconveniente, le pedimos contactarnos en primera instancia a [email protected] para buscar una solución directa y amistosa. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de diez (10) días hábiles, las partes acuerdan someter la controversia a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la ciudad de Bogotá, Colombia, según las leyes colombianas aplicables, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

13. Disposiciones generales

• Totalidad del acuerdo: estos términos, junto con la confirmación del servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida, las demás permanecen vigentes.
• Renuncia: la omisión en exigir el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a exigirla en el futuro.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados del contrato sin consentimiento escrito de Orquídea Aseo.

14. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor al publicarse en el sitio web. Si continúa utilizando nuestros servicios después de la publicación, se entenderá que acepta los nuevos términos. Le notificaremos cambios relevantes a través del correo electrónico registrado o del aviso visible en el sitio.

15. Contacto

Orquídea Aseo

Calle 11 #83-46, Local 5, Bogotá, 110911, Colombia

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +57 601 842 6937